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新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，恩施大峽谷風(fēng)景管理處旅游業(yè)受到巨大沖擊，發(fā)展形勢嚴峻。

如何突破既定局勢，迎來(lái)全面復蘇？管理處一手抓疫情聯(lián)防聯(lián)控，一手抓旅游產(chǎn)業(yè)復蘇。民宿搶抓時(shí)間提升品質(zhì)，景區制訂預案蓄力復蘇，導游變主播推介旅游，干部“保姆式”服務(wù)提振信心……推動(dòng)生態(tài)文化旅游業(yè)疫后重振。

民宿搶時(shí)間提升品質(zhì)

這個(gè)春天，恩施大峽谷風(fēng)景區管理處游人和車(chē)輛少了，卻多了不時(shí)傳來(lái)“嗡嗡嗡”機器聲。

趁著(zhù)這段時(shí)間客人少，景區附近不少商戶(hù)抓緊時(shí)間進(jìn)行店面改造升級。位于營(yíng)上村的“雨瑭·沐云”民宿就是其中之一。

該民宿去年7月開(kāi)業(yè)，共有18間房，25個(gè)床位?！耙酝覀兊昀锘咎焯煊锌腿藖?lái)，無(wú)法實(shí)施改造，這段時(shí)間倒正是時(shí)候了?！?995年出生的肖玲，3月20日從建始老家返回大峽谷后一直忙著(zhù)民宿硬件設施的改造完善：休閑區添置多少燈具、走廊粉刷噴漆用什么顏色、停車(chē)場(chǎng)擴建多少車(chē)位、農事體驗樂(lè )園如何設置路線(xiàn)……

3月23日，民宿迎來(lái)了從宜昌自駕來(lái)大峽谷旅游的一家三口?！斑@是我今年接待的第一單客人，他們住了3天，我每天為他們量體溫、消毒房間，他們評價(jià)很好，說(shuō)以后會(huì )介紹朋友過(guò)來(lái)?！毙ち衢_(kāi)心地說(shuō)。

客人離店后，肖玲和工人們又投入到提升民宿品質(zhì)的工作中。同時(shí)，她還利用各種渠道營(yíng)銷(xiāo)：為近期入住的客人贈送定制的茶葉作為伴手禮；線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)民宿推出的春茶、臘肉、香腸、牛肉干、包谷酒等產(chǎn)品的同時(shí)，推介恩施旅游、推介自家民宿；預售房源、推廣房劵增額優(yōu)惠等等。

在團隊的努力下，民宿現已預訂出20余個(gè)房源，預售房券近5萬(wàn)元，五一假期的訂單也在陸續到來(lái)。

在大峽谷風(fēng)景區的“深山云間”民宿，老板周武明這幾天除了對民宿內部進(jìn)行日常消殺外，還將餐桌、餐椅等能搬運的廚房物品全部運到附近空曠處進(jìn)行專(zhuān)門(mén)消毒。

“前幾天，有兩個(gè)臺灣游客找了過(guò)來(lái)要住民宿，我推薦他們到附近已經(jīng)恢復營(yíng)業(yè)的民宿了?！敝芪涿髡f(shuō)，民宿沒(méi)有消殺完就不能接待客人，這是對客人負責，也是對員工負責。4月16日，周武明的民宿已經(jīng)開(kāi)始營(yíng)業(yè)。

景區預案“蓄力”復蘇

4月5日，清明小長(cháng)假第二天，百余名來(lái)自宜昌的自駕游團隊游客抵達恩施大峽谷，開(kāi)啟“恩施深呼吸”之旅。

為了歡迎自駕首發(fā)團的到來(lái)，土家幺妹與阿哥端起米酒，唱響敬酒歌。游客經(jīng)過(guò)實(shí)名登記、查驗“健康碼”、體溫檢測后有序進(jìn)入景區。

當天有500余人次進(jìn)入景區游玩，是復工以來(lái)游客人數最多的一天。

“目前客人不多，由于旅行社不能承接跨省團，大部分的旅行社都專(zhuān)做自駕游產(chǎn)品，對我們影響比較大?！贝髰{谷風(fēng)景區相關(guān)負責人介紹，和去年同期比，景區經(jīng)營(yíng)形勢堪憂(yōu)。景區嚴格按照當前疫情防控的相關(guān)要求部署相關(guān)工作：停車(chē)場(chǎng)如何管控、游客買(mǎi)票怎么管控、有效避免扎堆等都出臺具體預案。

在大峽谷風(fēng)景區，每個(gè)景區入口都有警示帶，實(shí)名制購票登記，測量體溫，人員排隊拉開(kāi)1.5米距離，沿線(xiàn)對外開(kāi)放的區域都有工作人員，看到有人員扎堆都會(huì )去提醒。

同時(shí)，大峽谷景區還抓住這一旅游“空檔期”，加緊排查景區內部的各種隱患。

導游變“主播”推介旅游

“受疫情影響，現在出團量不高，隊員們要么值班，要么出團，要么去直播、拍視頻，都在為大峽谷推廣做貢獻?！?月16日，恩施大峽谷景區的導游譚桂英正在索道上為近期將要開(kāi)展的農產(chǎn)品銷(xiāo)售直播連線(xiàn)節目進(jìn)行彩排。

去年8月1日，恩施大峽谷成立了“峽谷小新”先鋒隊。先鋒隊由譚桂英牽頭，由多名黨員、團員、公司宣傳骨干、個(gè)人自媒體大V等成員50多名組建而成。近期，隊員們每日穿著(zhù)民族服裝到景區各處拍攝視頻、做直播，通過(guò)微信、微博、抖音、今日頭條等新媒體平臺整合發(fā)力，營(yíng)造全員營(yíng)銷(xiāo)良好氛圍，宣傳大峽谷的美景、美食。

“所有景區的導游都是先鋒隊隊員，我們還發(fā)動(dòng)全景區300余工作人員都加入，全員推廣景區吸引客人。我們在抖音上添加的‘峽谷小新’話(huà)題已經(jīng)有一千多萬(wàn)播放量?！弊T桂英說(shuō)。

比起2009年就開(kāi)始做導游的譚桂英，新晉導游譚玉豐從業(yè)才不過(guò)兩年。復工后，他每天都出去拍攝大峽谷的民風(fēng)民俗推介景區?！案杏X(jué)今天的游客比前幾天多很多了?！弊T玉豐說(shuō)，游客多了，導游們也時(shí)刻不忘防疫工作：戴口罩，自備裝有消毒液的小噴壺，隨時(shí)提醒游客保持距離不扎堆。

政策助企提振信心

“目前生產(chǎn)多少帽子？訂單多不多？”4月14日，恩施大峽谷風(fēng)景區管理處負責人在入戶(hù)走訪(fǎng)途中，和木貢村新街易地扶貧搬遷集中安置點(diǎn)易遷車(chē)間老板彭榮交談了起來(lái)。

“從4月2日算起來(lái)，生產(chǎn)了800多個(gè)本地特色帽子了，制作雨衣的機器還在調試，訂單確實(shí)不多。但疫情在好轉，政府也時(shí)刻牽掛、經(jīng)常幫扶，我還是有信心的！”彭榮說(shuō)。

“沒(méi)時(shí)間歇，也不敢歇，抓發(fā)展，這是關(guān)鍵時(shí)期！”在大峽谷風(fēng)景區管理處，干部們都鉚足了勁為轄區企業(yè)、群眾服務(wù)。

管理處在旅游六要素上下真功夫、實(shí)功夫、細功夫，即以“吃、住、行、游、購、娛”為抓手，做好旅游市場(chǎng)復興工作。

“旅游業(yè)是我們經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一，受疫情影響較大，我們要及時(shí)為景區提供保姆式服務(wù)，算好企業(yè)成本、經(jīng)濟成本，組建專(zhuān)班指導、協(xié)助景區開(kāi)展好復工復產(chǎn)工作?！?月3日，恩施大峽谷風(fēng)景區管理處黨建暨經(jīng)濟工作會(huì )強調，“要在做好疫情防控工作的同時(shí)，盡快推動(dòng)旅游市場(chǎng)復興，提振發(fā)展信心?！?/span>

據悉，管理處目前已出臺相關(guān)政策，鼓勵轄區百姓及市場(chǎng)主體通過(guò)購買(mǎi)旅游年卡等方式帶動(dòng)消費，指導農家樂(lè )、民宿等及時(shí)做好消殺工作，加大旅游從業(yè)人員防疫知識及服務(wù)理念等培訓力度，為本土特色農產(chǎn)品、工藝品提供銀行貼息貸款等政策支持，發(fā)展鄉村旅游觀(guān)光休閑農業(yè)，多措并舉把游客“引進(jìn)來(lái)、留下來(lái)、還想來(lái)”。

把疫情防控期變成改造升級期，積極修煉“內功”提升民宿品質(zhì)。目前，大峽谷的民宿老板們都抓住這一旅游“空檔期”，在做好疫情防控的同時(shí)，有序實(shí)施提檔升級，從小處著(zhù)眼、細處入手，為游客打造更加精致民宿、更加舒心的環(huán)境，為后期全面復蘇“蓄力”。（來(lái)源：恩施日報    推薦：陳媛媛）